FAQ
Horaires et tarifs
Quels sont les horaires d’ouverture des Carrières des Lumières ?
Les Carrières des Lumières sont ouvertes 7j/7. Pour plus d'information, consultez la rubrique « Horaires et accès ».
À qui s’adresse le tarif famille ?
Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (7 à 17 ans).
Mon enfant a moins de 7 ans, faut-il lui réserver une place ?
Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.
J'ai des billets achetés auprès de mon CE ou des invitations, dois-je réserver mon billet ?
Il n'est pas nécessaire de réserver un créneau en ligne à l'avance, vous pouvez vous présenter à la date de votre choix, muni de vos billets.
Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?
Oui, les détenteurs de cartes de presse bénéficient de la gratuité, elle s’effectue sur place, il n’y a pas de créneau horaire à réserver.
Contact presse : Colombe Charrier / colombe.charrier@finnpartners.com
Je suis détenteur de la carte ICOM, puis-je accéder aux Carrières des Lumières ?
Non, nous n'acceptons pas la carte ICOM.
Puis-je régler mes billets avec des chèques vacances / culture ?
Oui, il est possible de régler ses billets avec des chèques vacances. Les Chèques Culture ne sont pas acceptés.
Accessibilité
Puis-je venir avec une poussette ?
Oui, les poussettes sont autorisées.
Les Carrières des Lumières sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, les Carrières des Lumières sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes à mobilité réduite bénéficient de la gratuité sur présentation d'un justificatif. Leur accompagnant bénéficie du tarif réduit sur présentation d'un justificatif mentionnant le besoin d'accompagnant.
Puis-je déposer un sac aux Carrières des Lumières pendant ma visite ?
Non, les Carrières des Lumières ne disposent pas de consigne, même pour les petits sacs.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas acceptés.
Ma commande en ligne
Les dates que je désire sont complètes, puis-je acheter des billets sur place ?
Oui, mais il se peut que l’accès vous soit refusé si toutes les places ont été vendues.
Comment savoir si mes billets sont bien achetés ?
Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets.
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.
Dois-je imprimer mes billets ?
Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone.
Je ne pourrai pas me présenter au créneau réservé, puis-je venir à celui d’avant ou d’après ?
Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le créneau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.
Je rencontre un souci au moment de la réservation, je reviens à la page d’accueil. Que faire ?
Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde à réserver la même date et le même créneau horaire.
Où retrouver mes billets achetés ?
Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets achetés en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.
Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?
Les billets ne sont ni repris ni remboursés. Cependant, vous avez la possibilité d’échanger la date/le créneau de votre billet depuis votre compte sur notre billetterie en ligne dans l'onglet « Commandes ». L’échange est facturé 2 € par billet et n’est possible qu’une seule fois jusqu'à J-1 de votre visite. Nous vous remercions de bien faire attention en échangeant vos billets.
Si vous avez besoin de changer de date ou de créneau horaire, nous vous invitons à :
1) vous connecter à votre compte et cliquer sur l’onglet « Commandes », puis sur le bouton « Echanger »
2) sélectionner les billets à échanger
3) choisir une date, un créneau, le tarif et le nombre de billets pour chaque tarif s’il y en a plusieurs
4) procéder au paiement des frais d’échange.
En cas d’annulation par Culturespaces de la prestation figurant sur le billet, le service client vous contactera au plus vite par e-mail ou par sms pour vous informer et vous proposera :
- soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s),
- soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.
Une question sur votre commande en cours, une réclamation, un remboursement...
Envoyez-nous votre demande en utilisant notre formulaire de contact.