FAQ

Les Carrières des Lumières sont ouvertes 7j/7. Pour plus d'information, consultez la rubrique « Horaires et accès ».

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (7 à 17 ans).

Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

Il n'est pas nécessaire de réserver un créneau en ligne à l'avance, vous pouvez vous présenter à la date de votre choix, muni de vos billets.

Oui, les détenteurs de cartes de presse bénéficient de la gratuité, elle s’effectue sur place, il n’y a pas de créneau horaire à réserver.
Contact presse : Colombe Charrier / colombe.charrier@finnpartners.com

Non, nous n'acceptons pas la carte ICOM.

Oui, il est possible de régler ses billets avec des chèques vacances sous format papier pour un achat sur place uniquement.

Oui, les poussettes sont autorisées.

Oui, les Carrières des Lumières sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite. 
Les personnes à mobilité réduite bénéficient de la gratuité sur présentation d'un justificatif. Leur accompagnant bénéficie du tarif réduit sur présentation d'un justificatif mentionnant le besoin d'accompagnant.

Non, les Carrières des Lumières ne disposent pas de consigne, même pour les petits sacs.

Non, les animaux ne sont pas acceptés.

Oui, mais il se peut que l’accès vous soit refusé si toutes les places ont été vendues.

Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets. 
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.

Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone.

Il est possible de rentrer 30 minutes avant ou après le créneau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.

Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde à réserver la même date et le même créneau horaire.

Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets achetés en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé.

Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation par CULTURESPACES de la prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies à l’Article 11.2. L’annulation est toutefois exclue lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure tel que défini à l’Article 12. 

Les billets sont cessibles à un tiers, il n'est pas possible de payer le complément sur place.

En cas d’annulation par Culturespaces de la prestation figurant sur le billet, le service client vous contactera au plus vite par e-mail ou par sms pour vous informer et vous proposera : 
- soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s), 
- soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

Oui, bien sûr ! Avec ce lien, vous trouverez la playlist de l'exposition L’Égypte des pharaons et avec ce lien, vous trouverez la playlist de l'exposition Les Orientalistes.